Politique de remboursement
30 jours satisfait ou remboursé
ORELAN vous permet d’essayer votre shampoing colorant pendant 30 jours à compter de sa réception. Si vous n’êtes pas satisfait, demandez le remboursement des articles concernés en écrivant à contact@orelan.ch dans ce délai, avec votre numéro de commande.
Vous pouvez essayer le produit
La garantie s’applique aussi aux flacons ouverts et essayés normalement, conformément au mode d’emploi et aux précautions du fabricant. Un produit ouvert n’est donc pas exclu du seul fait qu’il a été essayé. Conservez le flacon et le produit restant pour un éventuel retour. Aucune justification de votre insatisfaction n’est imposée.
Comment procéder
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception. Nous vous communiquerons la procédure et l’adresse de retour. Si un retour est demandé, expédiez les articles concernés dans les 14 jours suivant la réception de nos instructions, en conservant une preuve d’expédition. Ne renvoyez pas spontanément un colis à l’adresse administrative.
Les frais de retour pour insatisfaction ou changement d’avis restent à votre charge. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. La livraison standard initiale en Suisse est offerte et n’est pas déduite du remboursement.
Remboursement
Nous remboursons l’intégralité du prix effectivement payé pour les articles concernés sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception du retour. Si nous renonçons au retour, le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant notre confirmation. Le délai d’affichage bancaire dépend ensuite du prestataire de paiement.
Produit endommagé, erroné ou défectueux
Signalez le problème sans délai à contact@orelan.ch avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. N’utilisez pas un produit endommagé. ORELAN prend en charge les frais d’un retour nécessaire en cas de défaut ou d’erreur qui lui est imputable et organise une solution appropriée, notamment remplacement ou remboursement.
Annulation et droits légaux
Pour une annulation avant expédition, contactez-nous au plus vite. Après expédition, la procédure de retour s’applique. La garantie commerciale de 30 jours complète vos droits légaux, notamment en cas de défaut ; elle ne les limite pas et ne réduit pas leur durée.
30 Tage Geld-zurück-Garantie
Sie können Ihr ORELAN-Farbshampoo ab Erhalt 30 Tage lang ausprobieren. Falls Sie nicht zufrieden sind, melden Sie Ihren Erstattungswunsch innerhalb dieser Frist mit Ihrer Bestellnummer an contact@orelan.ch.
Ausprobieren ist erlaubt
Die Garantie gilt auch für geöffnete Flaschen und Produkte, die gemäss den Anwendungs- und Sicherheitshinweisen des Herstellers normal ausprobiert wurden. Das Öffnen und Ausprobieren allein schliesst die Erstattung nicht aus. Bewahren Sie die Flasche und den restlichen Inhalt für eine mögliche Rücksendung auf. Sie müssen Ihre Unzufriedenheit nicht begründen.
Ablauf
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Sie erhalten die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse. Falls eine Rücksendung verlangt wird, senden Sie die betroffenen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Anweisungen zurück und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Senden Sie keine Pakete ohne vorherige Abstimmung an die Verwaltungsadresse.
Bei Unzufriedenheit oder Meinungsänderung tragen Sie die Rücksendekosten. Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an. Der ursprüngliche Standardversand innerhalb der Schweiz ist kostenlos und wird nicht von der Erstattung abgezogen.
Erstattung
Wir erstatten den tatsächlich bezahlten Preis der betroffenen Artikel vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Verzichten wir auf die Rücksendung, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung. Die anschliessende Bankbearbeitung hängt vom Zahlungsdienstleister ab.
Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware
Melden Sie das Problem unverzüglich mit Bestellnummer und nach Möglichkeit Fotos an contact@orelan.ch. Verwenden Sie beschädigte Produkte nicht. ORELAN trägt erforderliche Rücksendekosten bei einem von uns zu verantwortenden Mangel oder Fehler und kümmert sich um eine geeignete Lösung, insbesondere Ersatz oder Erstattung.
Stornierung und gesetzliche Rechte
Melden Sie Stornierungswünsche vor Versand so früh wie möglich. Nach Versand gilt das Rückgabeverfahren. Die freiwillige 30-Tage-Garantie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere bei Mängeln; diese bleiben in Umfang und Dauer unberührt.